1、执行公司各项规章制度，树立随时为顾客服务的理念，树立全员客服理念；

2、严格按照公司制定的仪容仪表要求统一着装、淡妆上岗等；

3、熟知门店所有品牌具体楼层及配套服务设施；掌握所有相关服务知识和工作操作流程，使用标准接待手势、礼貌用语。

客服管理

1、接待顾客咨询、及时处理投诉，对投诉案件的具体情况和处理结果进行记录，重要问题及时汇报；

2、了解商场各类促销活动并做好对客解释；确保活动各类礼品礼券礼卡交接清楚、发放准确、台账记录正确；

3、保管并记录各类台账、现金、发票及物品确保准确；交接工作准确无误、记录齐全；

4、保持工作区域内的环境整洁，为顾客提供良好的服务环境，确保对客设施设备完好；突发事件及时向部门及公司领导上报；

5、负责开店迎宾曲、闭店送宾曲及日常播音室的广播播放工作及公司对外宣导大屏的操作工作；

6、负责商场开、闭店的统一协调工作；

7、吾悦会员卡办理、会员调研及顾客积分办理；

8、商户水电充值业务办理。

9、总台及客服中心顾客退换货处理。

应聘要求：

1、 敬业奉献：具有使命感，热爱工作，清晰工作职责，尽心尽力完成工作任务。

2、 诚信正直：真诚待人，诚实守信，遵守公司制度规定，一切以公司利益为重。

3、 客户导向：努力满足各部门需求，与各部门建立并保持良好的关系。

4、 学习成长：主动学习掌握新的方法或技术；提出新颖的观点和想法，在工作中开勇于创新。

5、 团队合作：学习团队成员的优点，互帮互助，团结友爱。

6、 沟通能力：用合适的语言和形式，清晰地自己的表达观点和概念。

结果导向及高效执行：以结果为向导，确保工作目标的实现。