工作职责：
1. 统筹售后车间的日常运营管理，制定并落地标准化服务流程，确保维修质量与交车时效。
2. 主导客户关系维护体系建设，处理重大客诉并建立预防机制，提升客户满意度与忠诚度。
3. 负责服务团队的KPI制定与绩效辅导，推动员工技能提升与服务意识培养。
4. 优化售后业务成本结构，管控配件库存周转与维修耗材损耗，提升部门盈利能力。
任职要求：
1. 大专及以上学历，汽车管理类相关专业优先。
2. 拥有3年以上汽车4S店服务管理经验，熟悉售后维修流程与厂家服务标准。
3. 具备优秀的客户沟通能力与问题解决能力，能快速响应客户需求并化解矛盾。
4. 掌握团队管理方法论，能有效激励团队达成业绩目标，具备跨部门协作经验。
5. 持有汽车维修相关职业资格证书者优先。