1. **客户接待与服务**
- 负责客户车辆进店后的接待、咨询及需求分析，提供专业、友好的服务体验。
- 记录客户车辆信息及服务需求，生成维修工单并分配至车间。

2. **车辆检查与诊断**
- 协助技术团队完成车辆初步检查，向客户解释故障原因及维修/保养建议。
- 根据厂家标准或品牌规范，推荐合理的维修、保养或增值服务项目。

3. **服务方案制定与报价**
- 提供透明、清晰的维修/保养费用及工时报价，解答客户疑问。
- 协调备件库存，确保维修所需配件及时供应。

4. **维修进度协调**
- 跟进车辆维修进度，与车间保持沟通，确保按时交付。
- 向客户及时反馈维修进展，处理突发问题（如增项、延期等）。

5. **交车与回访**
- 完成车辆交付前的质量检查，向客户解释维修内容及后续注意事项。
- 开展客户满意度回访，收集反馈并推动服务改进。

6. **客户关系维护**
- 建立客户档案，定期提醒保养、年检、保险续期等服务节点。
- 通过电话、微信等方式维护客户关系，提升复购率及转介绍率。

7. **投诉处理**
- 妥善处理客户投诉，协调内外部资源解决问题，维护品牌形象。