岗位职责：
1、监督公司业务部门各级员工工作职责的执行情况，确保各业务板块按规则、按流程完成本职工作；
2、制定物业服务品质标准，维护监督检查机制，确保执行效果；
3、对公司的服务质量进行监督，及时提出改进建议并跟踪落实；
4、及时处理质量事故，并持续跟踪，验证结果；
5、负责组织实施业主满意度调查工作；
6、重大投诉的受理与跟踪；
7、协助物业服务方案的策划，物业服务费用的测算工作；
8、完成对业务部门员工的基础知识和岗位技能的培训工作；
9、负责各类质量管理文件，材料的采集、整理、建档、保存；
10、协助编制质量手册、质量计划、程序文件和质量体系运作监督、检查工作。
任职要求：
1、专科以上学历，物业管理等相关专业；
2、10年以上物业行业经验，5年以上品控岗位经验；
3、熟悉相关政策和法律法规，熟悉物业行业特点和房地产专业知识；
4、较高的整体素质和强烈的事业心和责任感；
5、头脑清晰，有风险预警和控制能力；
6、专业知识扎实，物业管理领域涉及广泛全面；
7、具有协调公司内外关系能力和大局观；
8、具有决策能力和果断、正确处理突发事件能力；
9、具有较强的经营管理能力和组织能力。