岗位职责

1. 公司400客服

1) 接听公司400客服电话，处理消费者异常、投诉问题，大客户维护及客情关系建立；

2) 客户问题收集、分析、完善监控制度，推动问题改善，提高整体运营能力；

3) 负责公司第三方平台店铺后台及直播间后台的客服工作（小红书、抖音、B站等），处理用户咨询、评论、下单、投诉等问题；

4) 通过建立用户信息库，定期分析并通过电话回访提升用户回购率。

2. 电销客服

1) 向潜在用户及流失用户介绍公司产品及服务，清晰传达产品功能、优势、促销政策等信息；

2) 挖掘客户需求，解答客户疑问，激发购买兴趣，促成销售订单；

任职要求

1) 专科及以上学历，专业不限；

2) 3年以上客服工作经验，有银行、美运通、银联等客户服务经验优先；

3) 语言表达清晰，具备说服力和亲和力，能灵活应对客户的不同反应，及时调整沟通策略；

4) 熟练掌握Office办公软件，能建立并维护用户档案库；

5) 责任心强，诚信、细致，有较强的团队合作意识；

6) 性格阳光开朗，抗压能力强，能认真了解学习公司行业与产品.

薪资待遇：5K-8K + 业绩提成（提供资源）

工作时间：坐五休二，周六日轮休，早9晚6和早11晚8两种班次轮班