一、【岗位职责】：
1、通过天猫、拼多多、抖音、京东等聊天工具，及时回复客户，解决客户问题；
2、熟练操作店铺后台，处理订单包括：查件、退换货、处理退款等，及时准确修改备注、进行订单跟进；
3、定期整理收集客户反馈，进行客户需求分析，协助持续改进产品和服务质量。
4、该岗位客服为售前和售后一体化；
二、【任职资格】：
任职要求：
1、电脑基础操作，打字熟练不少于50字/分，【从事过天猫/淘宝/京东客服工作者优先】；
2、有良好的敬业精神及学习能力，能够承担工作压力，积极上进，乐观开朗；
3、调理清楚，思维敏捷，能迅速应变处理问题；
4、热爱电子商务行业，愿意与公司共同发展。
三、工作时间：
早班：8:00-16:00
晚班：16:00-24:00，（调休制）
四、【晋升机制】：
正式客服-初级客服-中级客服-高级客服-客服组长-客服主管
正式客服-初级客服-中级客服-高级客服-运营助理-单品运营-店长