工作内容：

一、项目统筹与日常管理

1. 全面负责物业项目的统筹管理和日常运营工作。

2. 制定并监督实施各类规章制度、应急预案、操作流程和服务标准，确保物业服务规范化、标准化。

3. 编制、审核年度和月度工作计划及预算方案，并对项目经营指标、费用支出进行合理控制。

4. 定期巡视项目现场，及时发现和解决设备运维、环境保洁、安全保障等问题，不断优化服务流程。

5. 按公司及客户要求定期汇报项目运营情况，推动项目持续改进与提升。

二、团队建设与人员管理

1. 负责项目人员（员工宿舍、酒店、食堂）的招聘、培训、绩效考核与职业发展规划，推动团队梯队建设，打造高效服务团队。

2. 拟定并执行各部门培训计划，提升员工业务技能与服务意识。

3. 严格检查、考核各岗位员工对制度规范的执行情况，及时纠正不良倾向。

4. 注重团队思想动态，增强凝聚力与工作积极性，推动公司文化在项目中的落地与传承。

三、安全管理与风险防控

1. 落实各项安全管理制度，保障客户单位和物业现场的人员、财产安全。

2. 督导安保工作，确保门禁、巡查、监控等系统正常运行，预防突发事件发生。

3. 建立完善的应急处理机制，妥善应对各类突发状况及重大投诉，并做好事后总结与跟进。

4. 主导大型活动的保障与支持工作，确保现场秩序与安全无虞。

四、客户关系与外部协调

1. 负责与客户建立良好沟通机制，定期交流服务满意度，及时响应客户需求和反馈。

2. 主动协调处理重大客户投诉及外部关系，维护项目稳定运营与公司良好形象。

3. 积极推动客户单位与公司之间的双向合作与信任，提升客户忠诚度。

4. 完成上级交办的临时性任务，确保公司整体战略在项目上的有效落地。

任职要求：

1. 45周岁以下，大专及以上学历。

2. 熟悉员工宿舍、酒店、食堂的物业管理流程，5年以上相关工作经验，2年以上大型办公楼的管理经验。

3. 接受过专业化物业客服体系培训，熟悉物业管理相关知识及物业管理常用法规。

4. 具备领导力，有良好的前瞻性、决策能力和自驱力；能独立负责项目的计划、组织、协调和沟通。

5. 有C1驾照，具备良好的驾驶能力。