部门： 技术服务部 / 客户支持部

工作地点： 北京市某机关单位

一、岗位核心职责

1. 日常运维与保障：
· 负责客户现场所有视频会议系统（包括会议室、桌面系统等）的日常检查、巡检、维护和故障排查，确保系统7x24小时稳定可用。
· 对会议终端、麦克风、摄像头、显示设备、中控系统等硬件进行管理和维护。
2. 会议全程支持：
· 提供会前、会中、会后的全流程技术支持。
· 会前：协助用户预约会议，完成会议连接测试和设备调试。
· 会中：进行现场保障，快速处理会议过程中的音视频问题、网络中断、共享失败等突发故障。
· 会后：收集会议使用反馈，整理问题报告。
3. 用户培训与指导：
· 为终端用户提供系统操作培训，编写简单易懂的操作指南，提升客户自助使用能力。
· 解答用户日常使用中的各类咨询，提供专业、耐心的指导。
4. 问题管理与上报：
· 作为客户现场的第一技术接口，记录、跟踪并管理所有服务请求。
· 对于无法现场解决的复杂问题，需及时准确地上报给后端技术支持团队或厂商，并跟进直至问题解决。
5. 文档管理：
· 维护和更新客户现场的资产清单、网络拓扑图、标准化操作手册等技术文档。

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二、任职要求

【硬性技能与经验】

1. 学历与经验：
· 大专及以上学历，计算机、通信、电子工程等相关专业。
· 拥有 1-3年 以上视频会议系统、音视频系统或网络系统的技术支持经验。有驻场服务经验者优先。
2. 技术能力：
· 精通主流视频会议系统：深入理解并能熟练操作和维护至少一种主流云会议平台（如 Zoom, Teams, 腾讯会议, 钉钉会议）和硬件解决方案（如 Cisco, Poly, 华为）。
· 掌握音视频原理：了解音频（如：回声消除、降噪）和视频（如：分辨率、码率、帧率）基础原理，能进行基础调优。
· 熟悉网络知识：
· 熟练掌握TCP/IP协议，能进行IP地址、VLAN等基础网络配置。
· 理解并会使用常用网络诊断命令（ping, tracert, ipconfig等）。
· 能够分析网络抓包（Wireshark）数据，定位音视频质量问题的根因，此为重要加分项。
· 动手能力强：能够进行视频会议设备的简单安装、接线、更换和调试。