【岗位核心职责】
主要职责
1.客户服务与关系维护：
负责指定区域（楼栋或单元）的业主/住户的日常接待、沟通与回访工作。
主动了解和收集业主的意见与建议，建立并维护良好的客户关系。
受理业主的咨询、报修、投诉和建议，并及时跟进、反馈处理结果，形成闭环。
定期进行客户满意度调查，分析数据并提出改进建议。
2.日常巡检与报事报修：
每日对责任区域进行巡查，包括公共设施、环境卫生、绿化、安保等情况。
发现设施设备故障、安全隐患或环境问题，及时记录并协调工程、保洁、安保等相关部门进行处理。
跟踪业主报修工单的全过程，确保维修及时性及服务质量，并对完成情况进行验收和回访。
3.费用管理与催缴：
负责物业管理费、停车费等各项费用的通知、解释和催缴工作。
协助财务部门核对缴费情况，与业主沟通解决费用方面的疑问。
4.社区文化与便民服务：
协助策划和组织社区文化活动，营造和谐、温馨的社区氛围。
为业主提供必要的便民服务信息，如搬家预约、访客登记等。
负责管理区域内公告信息的发布与更新。
5.装修管理与档案管理：
负责业主装修申请的备案、巡查和监督，确保装修活动符合管理规定。
建立和完善责任区域内业主档案、服务记录、钥匙管理等，确保资料完整、保密。
【任职要求】
身体健康，体态端正，无纹身（着制服不可见部位除外）。
2.服务意识强：亲和力佳，笑容自然，具备优秀的主动服务意识和客户导向思维。
3.沟通能力优：普通话标准流利，表达清晰，具备良好的沟通协调能力和应变能力。
4.职业素养高：品行端正，无违法犯罪记录，责任心强，工作积极主动，能承受一定工作压力。
5.团队精神好：具备良好的团队协作精神，服从管理安排。
6.经验要求：有高端住宅、酒店、会所或商业项目礼宾、管家工作经验者优先。