1、 熟练掌握并执行酒店的制度和操作规范。

2、 坚持酒店安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序。

3、 负责楼层的日常管理工作，确保相关政策和程序的贯彻。

4、 制订楼层的工作计划，努力提高营业收入。

5、 参加部门例会，提出合理化建议，并主持班组例会，布置工作。

6、 负责保持所有服务区域的干净与整洁。

7、 保持所有的服务和用具在任何时间内都维持高标准。

8、 负责楼层的用品申领和控制成本工作。

9、 严格资产管理程序，确保楼面资产管理。

10、负责楼层安全管理，包括化学品安全、机械操作安全、财产安全等。

11、完善客史管理工作。

12、提供给宾客所有可能的协助。

13、妥善上交宾客遗留物品。

14、检查已整理的空房，为前台提供符合标准的可卖客房。

15、提供高标准的对客服务。

16、负责楼层员工的绩效评估，组织实施技能培训。

17、完成上级交待的其他工作。