2.负责运营团队人才建设，包括招聘项目运营、品质管控等核心岗位人员，组织专项培训（如物业运营标准化流程、客户投诉处理技巧、应急事件处置方案等），开展绩效评估与职业发展指导，打造专业、高效的运营团队；
3.统筹公司各物业项目（住宅、商业综合体、写字楼等）运营工作，制定项目年度运营计划，明确各项目营收目标、成本控制指标、服务质量标准，定期（每周 / 每月）前往项目现场督导工作，排查运营漏洞；
4.协调跨项目资源调配，包括工程维修人员、安保力量、清洁物资等，应对项目突发需求（如设施故障集中维修、大型活动安保支援等），确保各项目运营资源高效利用
5.监控项目运营关键指标，如物业费收缴率、客户投诉率、设施设备完好率、外包服务达标率等，建立运营数据台账，每月输出多项目运营分析报告，识别运营短板并制定改进方案
6.主导新项目（如新增接管小区、商业项目）运营筹备工作，包括组建项目运营团队、制定项目运营方案、对接前期物业移交（设施设备、客户资料等），确保新项目顺利落地运营
7.建立物业服务品质管控体系，制定服务质量检查标准（如每日现场巡检清单、每周品质抽检计划、每月第三方暗访评估），组织品质管控专员开展全项目服务质量检查，确保服务符合公司标准与客户期望；
8.组织开展客户满意度调研（每季度 1 次），通过线上问卷、线下访谈、业主大会等形式收集客户意见，分析满意度短板，制定服务改进计划并推动各项目落地，确保年度客户满意度稳步提升
9.统筹物业外包服务单位（如安保公司、清洁公司、工程维保公司）的筛选、招标与合作管理，制定外包服务合同标准条款，明确服务范围、质量要求、考核指标与奖惩机制；

要求：

1.熟练掌握物业管理相关法律法规与行业标准，能独立解决运营中的合规性问题，规避法律风险；​

2.精通物业运营全流程管理（客户服务、安保、清洁、工程维修），了解智慧物业系统（如智能巡检、智能安防）操作与应用；​

3.具备较强的数据分析能力，能通过运营数据（如收缴率、满意度）识别问题并制定解决方案，熟练使用 Excel、PPT 等工具输出分析报告；​

4.掌握外包单位管理与谈判技巧，能有效管控外包服务质量与成本。

5.具备较强的统筹规划与多任务处理能力，能同时管控多个物业项目运营，平衡效率与质量；

6.具有优秀的沟通协调与问题解决能力，能高效对接客户、团队、外包单位与政府部门，化解复杂矛盾；​

7.工作严谨负责，具备较强的抗压能力与应急处置能力，能应对项目运营中的突发状况；​

8.有强烈的服务意识与客户导向思维，能站在客户角度优化服务，提升客户体验；​

9.具备战略思维与创新意识，能结合行业趋势推动运营模式与服务创新

上班时间：9：00-18：00 双休