一、岗位基本信息
岗位名称:邮储银行驻场座席(客户回访+逾期催收)所属部门:驻行座席项目组
:工作地点:北京市(通州区经海路)招聘人数:30人
用工性质:正式劳动合同(2年固定期限)
薪酬范围:5000-10000元/月(底薪+绩效工资+合规奖金，上不封顶).作息时间:早9:00-晚18:00，双休:入职时间:2025年11月15日前
二、硬性招聘要求
1.学历与年龄:大专及以上学历(优秀应届生可放宽至中专，需提供学历证明);20-35
周岁(有1年以上金融客服/催收经验者可放宽至38 周岁)。
2.地域与到岗:北京本地居住或可立即到岗(1周内):
3、基础技能:普通话标准(无严重方言口音，沟通无障碍);熟练操作电脑(打字速度≥
40 字/分钟，会使用基础办公软件及业务系统)。
4.合规背景:无犯罪记录(需提供无犯罪记录证明);征信良好(无严重逾期记录);未与上家机构签订影响本岗位的竞业限制协议。
三、核心能力要求
1、沟通表达能力:能清晰、有条理地传递信息，耐心倾听客户需求:面对客户抱怨、抵
触情绪时，可灵活调整沟通方式，避免冲突。
2合规意识:了解客户信息保密的重要性，知晓催收话术禁忌(不威胁、不骚扰);能严格遵守《个人信息保护法》及银行合规要求。
3.抗压与执行能力:可接受重复性的电话沟通工作，能承受业绩指标(回访完成率、催收还款率)压力;服从团队管理，按时完成每日工作任务。
4、学习与适配能力:无经验者需具备快速学习能力，能在1周内掌握业务话术、系统操作;承接上家机构人员需快速适应本项目的话术规范、绩效标准。
四、素质与意愿要求
1.职业素养:有责任心，工作细致(确保客户信息录入准确、回访/催收记录完整);
有良好的职业道德，不泄露客户信息及项目机密。
2 服务意愿:认可客户回访与逾期催收的工作内容，无抵触情绪;愿意长期服务(项目合同期2年，优先选择计划服务1年以上的候选人)。
3、团队协作:能积极参与团队培训、复盘，主动分享工作经验;配合主管完成业绩提升

流程优化等工作，
五、优先录用条件(满足其一即可优先进入终面)
1.有1年以上银行客服、金融催收、电话销售等相关工作经验，熟悉客户沟通技巧。2 有邮储银行或其他国有银行驻场服务经验，了解银行业务流程及合规要求。
3.持有普通话二级甲等及以上证书、金融行业相关从业证书(如银行从业资格证)。
六、岗位福利(提升岗位吸引力)
1.薪酬福利:底薪 +高额绩效+合规奖金，月均7000-9000元;缴纳五险(北京标准)
，次月25日发放当月薪酬。
2培训支持:提供免费带薪培训(新员工5-7天)，后期定期开展技能提升培训。
3.晋升通道:清晰的职业发展路径(座席→组长→主管→项目经理)，每季度根据业绩
考核选拔晋升。
4.其他福利:带薪年假、节日福利、加班补贴、团队建设活动、不定期体检。