岗位职责：
1. 通过在线聊天工具、电话等方式，为客户提供产品咨询、订单处理、售后服务等支持。
2. 处理客户投诉、退换货等问题，维护客户关系，提高客户满意度。
3. 收集客户反馈，及时向上级汇报，协助改进产品和服务。
4. 参与团队培训和例会，不断提升自己的业务能力和服务水平。
5. 完成上级交办的其他工作任务。

岗位要求：
1. 高中及以上学历，有电商客服经验者优先。
2. 良好的沟通能力和表达能力，能够快速了解客户需求并提供解决方案。
3. 具备较强的抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持良好的心态。
4. 熟悉计算机基本操作，熟练使用办公软件和电商后台管理系统。
5. 有强烈的责任心和团队精神，积极主动完成任务。