一、岗位职责
1. 线上线索管理与转化
◦ 统筹管理线上客户线索（包括官网、垂媒平台、社交媒体、电话咨询等渠道），制定线索分配规则并监督跟进效率；

◦ 优化线上客户接待流程，提升客户首次响应速度及线索转化率，确保线索有效利用；

◦ 制定邀约到店策略，协调销售顾问跟进试驾、报价等环节，推动线上客户转化为到店成交。

2. DCC团队运营管理
◦ 组建并培训DCC团队（电销顾问、网销专员等），制定标准化话术、沟通流程及绩效考核方案；

◦ 监控团队每日/周/月线索跟进情况，通过录音分析、案例复盘提升团队服务质量与转化能力；

◦ 定期组织销售技能、产品知识及数字化工具（CRM、DMS系统等）培训，确保团队专业度。

3. 数字化营销协同
◦ 与市场部协作，参与线上广告投放、直播、短视频等数字化营销活动策划，挖掘潜在客户资源；

◦ 分析线上客户行为数据（如点击率、留资偏好等），反馈市场部优化投放策略及内容方向；

◦ 探索新兴获客渠道（如社交平台、车主社区等），制定精准触达方案。

4. 数据分析与目标达成
◦ 定期统计并分析线索转化率、邀约到店率、成交率等核心指标，提出改进方案；

◦ 分解并落实厂家及门店下达的销售目标，确保DCC团队业绩达成；

◦ 编制周/月/季度销售报告，向上级汇报运营成果、问题及改进计划。

5. 客户体验与品牌维护
◦ 监督客户跟进流程，确保线上沟通专业、高效，维护品牌形象；

◦ 处理线上客户投诉及纠纷，优化客户线上服务体验；

◦ 建立客户满意度跟踪机制，推动老客户转介绍及二次购车机会挖掘。

◦ 二、任职要求
1. 教育背景与行业经验
▪ 大专及以上学历，市场营销、汽车服务、电子商务等相关专业优先；

▪ 3年以上汽车行业DCC/电销管理经验，熟悉4S店运营模式及主机厂DCC考核标准；

▪ 熟悉汽车垂媒平台（汽车之家、易车等）运营规则及线索管理逻辑。

2. 核心能力要求
▪ 精通数字化营销全流程，具备线上客户开发、转化及数据分析能力；

▪ 擅长团队目标管理与激励，能够快速提升团队执行力与抗压能力；

▪ 熟练使用CRM系统、Excel及BI工具，具备数据建模及报告撰写能力。

3. 综合素质
▪ 对市场敏感度高，能快速捕捉客户需求及行业趋势变化；

▪ 沟通协调能力强，能够有效联动市场、销售及售后部门资源；

▪ 适应高强度工作节奏，接受灵活排班（如配合线上活动或直播安排）。

4. 优先条件
▪ 有主机厂DCC体系认证或头部4S店DCC管理经验者优先；

▪ 熟悉新能源品牌线上营销模式或具备直播运营经验者优先；

▪ 持有驾照，熟悉本地汽车市场竞争格局及消费者偏好。