一、岗位职责： ​
1、负责京东、天猫、抖音、拼多多等平台售前咨询，解答客户需求，促成转化；​
2、及时处理顾客订单遇到的退换货、物流、评价等问题；​
3、负责帮助客户进行产品异常排查，协助门店进行产品功能异常排查；​
4、负责处理客户投诉、售后等问题；​
5、负责接听400热线、在线解答用户咨询，解决用户问题、详细做好问题信息登记；​
（包含微盟、京东、企业微信等平台的售前售后问题受理）​
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二、任职要求：​
1、 普通话标准，口齿伶俐，反应敏捷，善于沟通，有一定的语言组织表达能力，良好地客户服务意识，有耐心以及良好的心态；​
2、 年龄18~30岁，男女不限；​
3、 大专以上学历，专业不限；​
4、 中文输入40字/分钟以上，能适应轮班轮休工作制。