岗位职责：

1.协助完成区域住宅项目客户满意度调研，并监督各项目完成不满意项的整改提升工作；

2.监督各项目收缴工作，拆分年度收缴任务，进行收缴数据汇总形成分析报告，对收缴不利项目进行重点帮扶，确保收缴指标达成；
3.定期开展本专业品质巡检工作，监督各项目按照计划完成品质巡检问题项的整改提升工作；
4.对区域内项目的客服人员进行指导和培训，并进行阶段性考核；
5.及时处理区域内的400投诉，定期完成投诉问题的分析报告及整改提升方案；
6.负责收集、核查、上报各项目日常运营信息数据、月度/季度/年度报告，并对各项目重点工作和重要指标的完成情况进行督办。

任职要求：

1.原则上不超过40岁；大学本科及以上；专业不限；
2.经验要求：具有5年及以上物业住宅项目客服管理相关工作经验，具备住宅项目管理工作经验者优先；
3.能力要求：具有较强的责任心和客户服务意识，良好的沟通表达能力、组织协调能力和解决复杂问题的能力；
4.根据人选综合表现，以上任职资格可适当放宽。