1. 售前咨询与销售转化：
· 实时响应： 在千牛/抖音等客服工具上，快速、热情地响应顾客关于款式、尺码、面料、颜色、搭配、活动的询单。
· 专业导购： 根据顾客身高、体重、身形及穿着场景，提供专业的尺码推荐和穿搭建议，有效降低因尺码问题产生的退换货。
· 促进成交： 熟练介绍商品卖点与优惠活动，巧妙推荐关联搭配，提升客单价与下单转化率。处理议价、催单、订单修改（地址、尺码）等需求。
2. 售中与物流跟进：
· 处理订单备注、审核，与仓库高效协同。
· 主动跟进订单物流状态，及时响应顾客催发货、查快递等需求，安抚顾客等待情绪。
· 处理物流异常（如快递停滞、丢件），并主动联系快递公司或协调仓库补发。
3. 售后问题处理与关系维护：
· 专业处理退换货： 这是服装客服的核心技能。高效处理因尺码不合适、色差、质量问题、不喜欢等发起的退换货申请。熟悉平台规则，灵活运用售后策略，平衡顾客体验与店铺利益。
· 纠纷与投诉处理： 冷静、耐心地处理顾客投诉与平台纠纷，积极沟通，争取满意解决方案，维护店铺DSR评分。
· 客户关怀： 订单发货后、签收后主动关怀，邀请反馈，引导好评。对复购客户给予特别关注和感谢。
4. 内部协同与信息反馈：
· 每日记录并汇总高频问题（如“某款裤子是否偏码”、“面料起球吗”），反馈给运营或产品部门，作为优化商品描述和产品开发的依据。
· 协助运营设置和优化客服端的自动回复、快捷短语、商品尺码表等。
· 严格遵守公司流程与平台规则，保护顾客隐私与店铺信息安全。

我们希望你：

· 必备能力：
· 打字速度快，文字表达清晰、有条理，具备优秀的线上沟通能力。
· 极强的同理心和耐心，能妥善处理各类顾客情绪，抗压能力强。
· 对时尚和服装有浓厚兴趣，愿意学习服装面料、版型、搭配知识。
· 学习能力强，能快速熟悉公司产品线与电商平台后台操作（千牛、ERP系统等）。
· 注重细节，有高度的责任心和团队协作精神。
· 优先考虑：
· 有服装电商客服经验者优先。
· 熟悉淘宝/天猫/抖音等主流平台规则者优先。
· 有线下服装零售销售经验者亦可考虑。