一、岗位要求
1. 基本条件
- 学历要求：大专或本科以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
- 年龄限制：18-25岁。
- 经验要求：无需全职经验，接受在校学生或应届生。
2. 核心能力
- 服务意识：热爱酒店行业，具备良好的沟通能力和客户服务思维。
- 团队协作：能够适应跨部门轮岗，与不同岗位同事高效配合。
- 学习能力：愿意接受培训，快速掌握酒店运营流程（如前厅、餐饮、客房管理等）。
- 抗压能力：酒店行业节奏快，需适应高强度工作环境。
3. 相关技能
- 数字化适应：愿意学习酒店管理系统（PMS）及数字化运营工具（如在线预订、智能客控系统）。
二、岗位职责
1. 轮岗实践
- 参与项目酒店前厅接待、餐饮服务、客房管理、礼宾服务等运营岗位轮岗，熟悉酒店全流程。
- 协助处理客户需求，如入住办理、投诉处理、宴会服务等。
2. 运营支持
- 协助制定标准化服务流程（如SOP执行检查）。
- 参与数据分析，优化运营效率（如客户满意度调查、房态管理）。
3. 管理培训
- 接受酒店高层或集团导师带教，学习团队管理、预算控制等技能。
三、岗位愿景与发展路径
1. 短期目标（实习期）
- 掌握酒店基础运营技能，获得企业实习认证。
- 表现优异者可转正为正式员工。
2. 中期发展（1-3年）
- 晋升为主管或部门协调员。
- 参与管培项目的候选人可进入初级管理岗位（如集团运营经理助理）。
3. 长期规划（5年以上）
- 成为集团酒店运营部运营经理或部门总监，负责整体运营策略。
- 跨领域发展，如进入市场营销、收益管理或集团总部战略规划岗位。
工作地点：北京或者山东济宁