一、核心岗位职责

1. 客户接待：按腾势“标准接待流程”执行预约/到店接待，预检车辆、诊断故障，确认维修保养项目、费用与交车时间，解释保修与索赔规则。
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2. 服务执行：对接车间与配件，跟进维修进度并及时同步客户；协调项目变更，确保一次修复率；完成结算、交车与售后回访。
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3. 客户关系：建立与维护客户/车辆档案；处理投诉与抱怨，提升满意度与忠诚度；推荐增值服务与活动，助力售后产值。
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4. 合规与协作：规范填写工单/结算单等，遵守厂家流程与价格政策；配合内训与团队协作，维护品牌形象。
二、岗位任职要求

1. 基础条件：大专及以上，汽车相关专业优先；持C1及以上驾照，驾驶熟练；1-3年高端/新能源品牌4S店售后接待经验。
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2. 专业能力：掌握汽车构造与新能源知识，能初步判断故障；熟悉售后流程与保修政策；熟练使用DMS系统与办公软件。
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3. 综合素质：强沟通与共情能力，形象亲和，服务意识突出；抗压、执行力强，注重细节与一次修复率；诚信正直，具备销售潜力。

三、关键能力与绩效指标

- 必备能力：客户沟通、故障初判、项目协调、投诉处理、增值推荐、流程合规。
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- 核心指标：客户满意度(CS)、一次修复率(FFV)、预约率、流失率、售后产值与配件销售达成。