文旅酒店/民宿运营总监

岗位职责

1.战略规划与目标管理

—制定酒店及民宿集群的年度经营计划、预算及盈利模型，确保营收、GOP、客户满意度等核心指标达成。

—结合4a级景区资源，设计差异化产品体系（如主题房型、文化体验活动、高端定制服务），提升品牌溢价能力。

2.运营管理

—统筹酒店、民宿、商业合院的日常运营，优化前厅、客房、餐饮、安保等标准化流程，建立sop管理体系。

—监督服务质量与宾客体验，处理重大客户投诉及危机事件，维护品牌口碑。

3.资产托管与商业开发

—负责住宅托管业务的业主关系维护，定期汇报运营数据，提升资产收益率。

—挖掘商业价值，策划节庆活动、文创产品等增值项目，提高非房收入占比。

4.团队建设

—搭建并培养高效运营团队，建立绩效考核机制，提升员工专业素养与服务意识。

5.市场与品牌

—协同营销团队制定价格策略、渠道管理（OTA/私域/政企合作）及会员体系开发，提高复购率。

—联动景区资源，策划“酒店➕景区➕在地文化”的整合营销方案。

任职条件

有文旅地产业主房屋资产返租运营经验优先录用。