岗位职责：

1、 负责酒店前台的日常工作，包括接待客人、办理入住和离店手续、解答客人疑问；

2、 负责OTA平台的订单确认及房态核对，合理安排客房保证客人的入住体验，能回复客人咨询问题，处理订单预定、退、改之类的问题；

3、 能及时响应客人需求，高效处理客房琐事。

岗位要求：

1、 普通话标准，能够流利沟通；

2、 有服务意识，沟通能力强；

3、 具有轮班工作制经验，能够适应夜班和周末工作。

工作说明：

1、 上班时间18:00至次日9:00点，晚间11：00前需要在前台坐班，11点后可以到员工房休息，有订单及时处理即可；

2、 月休息4-5天，有节假日休息时间另算，可根据其他员工工作安排自行调整休息时间。