一、订单全流程管理
1、订单处理与跟进
2、接收客户订单，审核产品规格、价格条款及交期要求
3、制作合同等贸易单据，跟进客户预付款到账情况
4、协调生产/采购部门排产，每日更新《订单进度跟踪表》并同步客户
5、监控物流节点，处理清关延误、货损等异常情况并留存处理记录
6、整理全套出口单据（装箱单、商业发票、报关单等）归档备查
7、维护ERP系统订单数据，确保信息准确率达100%
8、按月输出《订单执行分析报告》（准时交付率、异常订单占比等）
二、客户关系维护
1、通过邮件/WhatsApp等渠道处理客户咨询，24小时内响应率≥95%
2、定期发送生产进度照片、验货报告等可视化资料增强客户信任
3、记录《客户沟通日志》，标记特殊需求及风险预警信号
4、协调质量部门处理客户投诉，制定《客诉处理方案》并跟进闭环
5、每季度开展客户满意度调研，输出改进建议报告
6、建立动态客户数据库（交易记录、偏好、信用评级等）
7、识别高价值客户，协同业务部制定专属维护策略
三、跨部门协作
参与业务部的周例会，推动解决订单卡点问题
协助财务部完成外汇核销、退税单据核对
支持新产品开发需求调研，整理海外客户反馈
【任职要求】
1、本科及以上学历，国际贸易、商务英语相关专业优先
2、1-3年外贸跟单/客服工作经验，熟悉外贸全流程操作
3、英语CET-4以上，能独立完成英文邮件撰写及基础商务沟通
4、熟练操作ERP系统及Office三件套（Excel需掌握VLOOKUP等函数）