职位描述
1、细分门店及平台会员信息，按要求拟定会员服务的相关细则和计划，推进会员深度开发和会员发展。
2、通过线上沟通或电话沟通方式做好会员的回访及母婴营养的相关咨询服务，体现专业度，增加会员对品牌、平台和门店的信任度和黏性，提升会员成交质量和活跃度。
3、做好会员关于商品售前、售中及售后的相关问题，对接处理客户投诉，食用疑问，喂养知识等，维护企业及品牌形象。
4、分析会员销售数据、会员诉求、产品需求、客诉数据等发现问题并提出优化建议及提升方案。
5、完成主管下达的各类销售、开发及服务指标任务，定期做好汇报工作。做好与合作部门对应人员的良好沟通，提升服务品质。
岗位要求
1、专业要求：有客服经验。学历：专科及以上。年龄35岁以下，有从事过婴幼儿营养及护理工作经验者优先。
2、口才好，普通话标准，沟通能力较强，有耐心，具备母婴护理知识或有母婴行业经验。熟悉各种线上活动的推广，具备实际操作能力，以及善于总结和分析的能力。
3、熟练操作办公软件，即时通讯软件（EXCEL数据分析，企业微信等）。
4、执行能力较强，有创新精神，能承受一定压力。
5、有良好的职业道德和素养，诚实、忠诚、尽责、勤奋、认真细心，学习能力强，具有教强的团队合作精神。稳定，能在公司长期发展的优先。