***本岗位后期将派往东南亚或美国等地区常驻2-3年，英文作为工作语言是必备项。
一、岗位职责
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现场技术支持
- 负责客户现场的技术支持工作，3D 打印设备安装调试、设备定期维护。
- 分析 3D 打印的零件的问题，并提出改进措施。
- 及时响应客户的故障报修请求，快速定位问题并提供解决方案。
- 对设备进行定期维护保养
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问题处理与反馈
- 记录客户提出的问题，并按照公司标准流程进行处理。
- 对于无法独立解决的问题，及时向公司技术团队或上级汇报，并协助完成后续跟进。
- 定期汇总客户反馈，形成报告供内部参考，推动服务的优化。
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培训与指导
- 为客户提供基础的技术培训，帮助其熟悉系统的使用方法。
- 指导客户正确操作设备或软件，减少因误操作导致的故障。
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文档管理
- 编写并维护相关的技术文档，如故障处理手册、操作指南等。
- 确保所有技术支持活动均有详细记录，便于后续查阅和分析。
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客户关系维护
- 保持与客户的良好沟通，建立信任关系。
- 主动了解客户需求，提供针对性的技术建议，提升客户满意度
二、任职要求
1.材料、电气、电子工程等相关专业本科及以上学历（985，211优先）。
2.具备1-3年技术支持或 3D 打印相关经验者优先，应届生亦可。
3.能够接受后期2-3年的海外驻场工作安排，有海外驻场服务经验者优先考虑。
4.英语能作为日常沟通语言。