岗位职责 ：
1、通过英语邮件及在线会话，解答客户产品、订单及物流问题，处理退换货需求；
2、主动追踪跨境订单进度，及时处理物流延误、清关等异常情况，并同步客户；
3、提供专业、友好的英语服务，高效解决客户问题，提升购物体验与品牌忠诚度；
4、与仓储、物流、产品等部门紧密协作，推动客户问题的最终闭环解决；
5、汇总分析客户常见问题与建议，反馈至相关部门，助力服务流程优化。
任职要求：
1、本科以上学历，有海外留学经历优先；