岗位职责

一、战略规划与目标管理

1. 市场分析与定位

- 研究行业趋势、竞品动态及用户需求，制定差异化运营策略（如品类侧重、价格策略）。

- 结合公司资源明确平台定位（如高端精品/性价比平台）。

2. 目标拆解与执行

- 制定年度/季度GMV、利润率、用户增长等核心指标，分解至品类/活动层级。

- 监控数据波动，动态调整策略（如爆款滞销时的应急方案）。

二、运营体系搭建与优化

1. 流量运营

- 统筹站内（SEO、付费推广）与站外流量（社交媒体、KOL合作），优化ROI。

- 设计用户路径（如首页导流→活动页转化→复购激励）。

2. 商品运营

- 主导选品、定价策略，协调供应链确保库存周转率。

- 打造爆款组合（如主推款+利润款搭配）。

3. 活动策划

- 规划大促（双11、618）及日常活动（秒杀、满减），制定玩法（预售、拼团）。

- 跟进活动复盘（UV价值、转化率等）。

三、团队管理与协作

1. 跨部门协同

- 联动设计部（视觉优化）、技术部（系统稳定性）、客服部（售后SOP）。

- 与供应链团队对接，确保库存深度与物流时效。

2. 团队建设

- 制定运营团队KPI（如推广专员负责ROAS），定期培训提升数据运营能力。

四、数据分析与决策

1. 核心指标监控

- 每日跟踪UV、转化率、客单价、退货率，预警异常数据。

2. 用户行为分析

- 通过热力图、漏斗分析定位流失环节（如支付页跳出率高需优化流程）。

3. AB测试

- 主导页面改版、促销文案测试，数据驱动决策。

五、用户体验与品牌塑造

1. 服务优化

- 建立用户反馈机制（如NPS调研），优化退换货体验。

2. 品牌调性维护

- 统一视觉风格、文案调性，策划品牌故事内容（如短视频、图文种草）。

六、风险管理与成本控制

1. 合规性管理

- 确保广告合规（如避免虚假宣传）、数据安全（GDPR合规）。

2. 预算分配

- 合理分配推广费用（如60%站内+40%站外），监控CPC成本。

核心能力要求

- 硬技能：精通数据分析工具（Google Analytics、Power BI）、熟悉电商平台规则（天猫/亚马逊）。

- 软技能：敏锐的市场嗅觉、跨部门谈判能力、抗压能力（大促期间高强度协调）。