1、应对和处理和顾客相关的事情，直到满足顾客需求和要求。 2、负责处理顾客的反馈和投诉，回复顾客8D或改善报告。 3、积极推动公司内部的改善，防止顾客投诉和反馈的（相同和类似）问题再次发生。 4、负责和外部质量相关的质量报表的编制。 5、负责新项目和新产品的质量保证，识别质量风险，确保新项目和新产品的质量满足公司和顾客需求或要求。 6、负责向顾客提交PPAP，确保PPAP文件的质量。 7、策划和编制质量（检验）标准，确保质量标准能满足顾客和公司要求，同时防止质量过剩。持续完善和更新质量标准，确保质量标准的合理性和有效性。 8、主导外部不合格的评审，参与内部不合格的评审。 9、推动公司内部的质量改善，提前识别质量风险，预防不合格品的流出。 10、负责应对顾客审核，向顾客提交整改对策，确保顾客审核问题的有效关闭。 11、负责驻厂人员的管理。 12、完成上级领导交办的其他事项。