1. 催缴体系建立： 制定并不断完善项目物业费催缴工作计划、流程与标准，建立“预防-提醒-催缴-法律途径”的全周期催缴管理体系。

2. 收费目标达成： 领导客服、财务团队完成公司下达的年度/季度物业费收费率指标（通常要求在95%以上）。

3. 数据分析与预警： 定期分析收费数据，识别欠费原因（如服务瑕疵、业主出差、恶意欠费等），并进行分类管理，对潜在风险户进行早期预警和干预。

4. 多元化催缴方式：

   • 主动服务与沟通： 通过提供优质服务、定期上门拜访、社区活动等方式，建立良好客情关系，从源头上减少欠费。

   • 定期提醒： 组织团队通过短信、微信、电话、张贴通知等友好方式进行缴费提醒。

   • 重点攻坚： 亲自或指派专人针对难点户、大额欠费户进行上门沟通，了解具体问题并推动解决。

   • 法律手段： 在多次沟通无效的情况下，依据物业服务合同和相关法律法规，协同公司法律部门启动司法催缴程序。

5. 费用公示与解释： 确保物业费收支情况定期公示，透明化运作，对于业主关于费用的疑问能给予清晰、专业的解答。

二、 现场品质管理（服务基础保障）

现场品质是物业服务的生命线，直接决定了客户的直观感受和体验。

1. 标准体系建设与维护： 负责公司各项服务标准（安保、保洁、绿化、工程维修等）在项目的落地执行，并可结合项目特点进行细化。

2. 日常巡检与督导：

   • 建立并执行每日巡场制度，对公共区域、设备房、地下车库、园区环境等进行全面检查，及时发现并处理问题。

   • 对外包单位（如清洁、绿化、安保公司）的服务质量进行日常监督、考核与评估。

3. 突发应急事件处理： 作为项目应急事件（如停电、停水、火警、电梯困人、台风暴雨等）的现场总指挥，制定应急预案并组织演练，确保事件发生时能快速、有效、妥善地处置。

4. 设施设备管理： 监督工程团队对物业共用设施设备（电梯、消防、安防、给排水系统等）进行定期维护保养，确保其处于良好运行状态，杜绝安全隐患。

5. 环境与秩序管理： 确保园区环境整洁、优美，无卫生死角；维护公共秩序，车辆停放有序，无违章搭建和占道经营等现象。

6. 整改与闭环： 对巡检、业主报事和上级检查中发现的问题，下发《整改通知单》，并跟踪验证整改结果，形成管理闭环。

三、 客户满意度提升（价值最终体现）

客户满意度是衡量物业服务工作成败的最终标准。

1. 客户关系维护： 建立并维护与业主委员会、关键业主、社区/街道等的良好沟通关系。定期组织召开业主座谈会、恳谈会，倾听客户声音。

2. 投诉与报事处理：

   • 建立畅通的客户沟通渠道（前台、电话、微信等）。

   • 监督客户投诉和报修处理的全过程，确保响应及时、处理高效、回访到位。对重大投诉或重复投诉，需亲自处理并制定预防措施。

   • 定期分析客户诉求数据，找出服务短板，驱动内部改进。

3. 社区文化建设： 策划并组织各类社区文化活动（节日庆典、邻里节、便民服务等），营造和谐、温馨、有活力的社区氛围，增强业主归属感和幸福感。

4. 满意度调研与改进： 积极配合公司进行年度客户满意度调研，并对调研结果进行深入分析，制定并实施切实可行的满意度提升行动计划。

5. 服务创新与增值： 探索并引入新的服务项目或增值服务（如居家服务、新零售、资产托管等），满足业主日益增长的需求，提升服务价值。

四、 团队管理与建设

1. 团队建设： 负责项目团队（客服、安保、工程、环境等）的组建、培训、激励与考核，打造一支有凝聚力、战斗力和服务意识的专业团队。

2. 预算与成本控制： 参与编制项目年度预算，并在执行过程中严格控制各项成本支出，实现降本增效。

3. 对外协调： 代表项目与政府部门（街道、居委会、派出所、住建局等）及相关公共事业单位（水、电、气、暖）建立并保持良好工作关系。