招聘｜客服专员

岗位职责：客服专员
主要岗位职责
维度一:日常运营与客户对接
1客户群内订单处理与履约跟进
2客户群内售前咨询与专业解答
3客户群内售后问题处理与客诉跟进闭环
维度二:客户回访与关系维护
1定期标准化主动回访客户
2客户健康度管理，建立更新客户档案，定期进行客户分层与关怀
维度三:信息中枢与业务赋能
1根据回访信息收集市场情报并及时反馈相关部门
2根据回访或者群内门店意愿反馈赋能业务，给赋能中心提供客户的关键信息
3根据回访挖掘客户需求与并转介其他职能部门
3赋能后效果的回访，并把信息传递给赋能部门
4内部协同的润滑剂，协调各部门和客户之间的时间，信息，订单等问题，做好客户满意度服务

条件：
1学历与经验:大专及以上学历，1年以上客户服务、客户关系管理(CRM)或相关工作经验。有汽车后市场、电商或营销岗位经验者优先。

2能熟练操作Office办公软件，尤其是Excel和PPT。
。具备良好的文字功底和数据归纳能力，能清晰记录和呈现信息。

3沟通与共情力较好，
积极主动，有责任心
有学习能力与好奇心
情商高，心态稳定


薪资待遇：

• 有保障：底薪 + 提成。

• 福利好：绩效奖金、节日福利、生日福利等。

管吃，月休4天。