工作职责：

一、 制度遵守：

依据《养老机构服务安全基本规范》《社会工作者职业道德指引》及机构发展目标，完成社工部月度/季度/年度工作计划，明确服务重点（如认知障碍老人心理干预、空巢老人社交支持），按计划完成团队核心指标（服务覆盖率≥95%、客户满意度≥90%）。

遵守社工部专项管理制度，包括《老人需求评估规范》《社工服务流程手册》《志愿者管理办法》《心理关怀服务细则》，严格执行服务标准（如需求评估72小时内完成、心理疏导每次不少于40分钟），确保服务合规。

二、社工服务体系执行

需求评估与服务设计：组织老人入住机构时的全维度需求评估（心理状态、社会支持、兴趣爱好、特殊需求），建立《老人社工服务档案》并动态更新；针对不同需求设计专项服务，包括心理疏导、社交活动（兴趣小组、集体生日会、纪念日庆典…）、家庭关系调解、社会融入（社区活动参与）等。

服务质量管控：认真书写社工服务记录，执行每季度或每半年度老人及家属满意度调研，收集反馈并优化服务方案（如调整活动频次、新增主题服务）；处理社工服务相关投诉，24 小时内响应，3 个工作日内给出解决方案。

特殊群体服务：重点关注失能、认知障碍、孤寡老人等特殊群体，制定个性化服务计划（如为认知障碍老人设计 “记忆唤醒” 活动、为孤寡老人搭建 “同伴支持小组”），保障服务落地。

三、内外部资源联动与拓展

内部协同：与医护部共享老人照护信息，为照护方案提供社工视角建议（如通过心理疏导降低老人照护抵触情绪）；与后勤部、客服部、管家部配合，协调活动场地、设计社工活动及宣传等社工工作支持。

外部资源整合：对接社区居委会、老年大学、公益组织、志愿者团体等，建立长期合作关系；引入外部资源（如公益讲座、专业心理机构支持），丰富服务内容；管理志愿者队伍，包括招募、培训、排班、考核，确保志愿者服务符合养老场景需求。

政策资源利用：关注养老社工相关政策（如政府购买社工服务、公益项目补贴），牵头申请政策支持，拓展服务资金与资源渠道。

四、汇报与品牌建设

定期汇报：每月向社工部主管提交《社工部工作月报》（含服务完成情况、资源联动进展、存在问题及改进建议）；积极参加社工部工作会议，汇报月度工作复盘与下个月度计划。

品牌宣传：收集客户服务案例、活动实拍、体验感悟，整理成宣传素材（推文、短视频），通过线上线下渠道传播；每年举办 “社工服务开放日”“客户答谢会”，提升机构社工服务品牌影响力。

任职资格：

1、学历与专业：大专及以上学历，社会工作、老年服务与管理、心理学、社会学等相关专业；持有《社会工作者职业资格证书》优先。

2、经验要求：有养老机构或社区老年社工工作经验优先，熟悉老人心理特点与需求。

3、核心能力：具备活动策划和实操能力，善于与老人、家属、团队成员沟通协调。

4、职业素养：有爱心、耐心、同理心，认同养老社工职业价值；具备较强的责任心与抗压能力，能应对复杂老人需求与服务挑战。