工作概述

一、客户拓展

1、针对负责的区域客户，分析客户业务需求及行业特性，制定区域化开发策略，主动挖掘潜在合作机会，扩大客户基数；

2、通过有关渠道获取目标客户线索，结合场景化需求（如差旅成本控制、合规管理）设计拓客方案，提升转化率；

3、维护存量客户衍生需求，结合服务满意度调研结果，推动客户升级合作方案，并激励客户转介绍，形成可持续的业绩增长闭环。

二、客户管理

1、与现有客户保持密切沟通，了解客户的业务需求和出行习惯，及时响应客户的咨询和问题，提供专业的解决方案和建议，确保客户满意度；

2、定期回访客户，收集客户反馈，了解客户对公司服务的意见和建议，不断优化服务质量，维护良好的客户关系，促进客户的长期合作和业务增长；

3、处理客户投诉和纠纷，积极协调公司内部资源，及时解决客户问题，避免客户流失。

三、产品与服务销售

1、熟悉公司的商旅管理产品和服务，包括机票预订、酒店预订、商务用车、差旅政策制定与执行等，能够根据客户需求，为客户提供个性化的商旅解决方案；

2、向客户介绍公司的产品和服务优势，进行有效的销售演示和提案，解答客户的疑问，促成销售合同的签订，实现销售目标；

3、跟进销售合同的执行情况，确保客户顺利使用公司的产品和服务，及时处理合同执行过程中出现的问题，保证销售业绩的实现。

四、竞争对手分析

1、密切关注竞争对手的动态，包括竞争对手的产品和服务特点、价格策略、市场推广活动等，分析竞争对手的优势和劣势，为公司制定市场策略提供参考；

2、根据竞争对手的情况，及时调整公司的销售策略和产品服务方案，提高公司的市场竞争力。

五、方案及标书制作

1、根据客户定制化的需求制作对应的方案；

2、关注招标信息，制作投标文件等。

任职资格：

一、学历、年龄、经验

1、本科及以上学历，市场营销或相关专业；

2、3年以上销售经验，1年以上商旅行业或企业客户拓展经验；

3、年龄35周岁以下。中共党员优先。

二、专业要求

1、熟悉商旅产品（机票/酒店/用车等），能定制客户解决方案；

2、掌握竞争对手分析方法，及时优化销售策略；

3、具备方案制作及投标文件撰写能力。

三、核心能力

1、客户拓展与需求洞察：能制定区域化开发策略，挖掘潜在客户并提升转化率，精准识别客户痛点；

2、客户关系管理：擅长维护存量客户、推动合作升级及转介绍闭环，高效处理客诉与衍生需求；

3、销售执行力：能独立完成销售演示、提案签约及合同履约跟进，具备谈判技巧；

4、跨部门协同能力：联动内外部资源解决客户问题，保障服务交付效率。