岗位职责 1、 负责客户日常咨询及订单状态查询； 2、 负责物流/快递相关事宜跟进 3、 负责异常客诉处理，记录及分析； 4、 配合团队协助及完成主管交办的日常工作 要求： 1、 有电商/物流售后客服工作经验优先 2、 熟练使用excel、ERP及WMS等仓储操作系统 3、 具有较强的责任心和沟通能力