岗位职责：

1、为新媒体平台（抖音、视频号、快手、小红书、公众号、官网等）客户提供售前咨询服务，解答疑问，并分配精准线索至对应销售岗。

2、记录客户反馈，整理并汇报给相关部门，协助优化服务流程。

3、监控社交媒体动态，及时处理客户投诉和紧急情况。

4、完成上级领导安排的其他工作。

任职要求：

1、大专及以上学历，电子商务、市场营销、中文、新闻、媒体传播等相关专业。

2、2年以上在线客服/跟单经验，有瓷砖、建材行业的优先。

3、熟练使用互联网工具，打字速度快，能高效处理客户信息。

4、具备良好的沟通能力和服务意识，能够清晰表达。

5、责任心强，耐心细致，能够在压力下保持良好服务态度。

福利待遇：

1、薪酬奖金：具备行业内优势的薪酬方案，且拥有体系化的激励政策。

2、五险一金：入职即缴纳。

3、节日休假：大小周，享受带薪法定节假日，超长春节假期。

4、福利：下午茶歇、体检等福利。

5、团建活动：不定期组织户外拓展、BBQ、聚餐、年会以及旅游等团建活动。

6、办公环境：公司为员工提供优越舒适的办公环境，以及花园式放松环境。

7、晋升空间：关注员工自身职业规划，助力员工达成职业目标。