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岗位职责
（一）平台店铺运营
店铺规划与搭建：依据品牌定位、产品特性及目标客户群体，为天猫和京东店铺制定整体运营规划，包括店铺页面布局、风格设计等。确保店铺视觉效果符合平台规则与消费者喜好，提升品牌形象与用户体验。例如，为时尚女装品牌在天猫和京东搭建店铺，打造清新、时尚且富有活力的页面风格，突出品牌特色。
商品管理：负责商品上架、下架、库存管理等工作。准确录入商品信息，包括标题、描述、规格、价格等，优化商品关键词与详情页，提高商品搜索排名与转化率。定期分析商品销售数据，根据销售情况调整商品库存，及时补货或清理滞销库存。如在京东平台，通过优化商品标题和详情页，使某款电子产品搜索排名提升，销量增长 20%。
活动策划与执行：策划并执行天猫、京东平台的各类促销活动，如 “618”“双 11”、品牌日、店铺周年庆等。制定活动方案，包括活动主题、优惠政策、推广渠道等，协同设计、客服、物流等部门完成活动筹备与执行。活动期间实时监控数据，根据销售情况调整策略，确保活动目标达成。例如，在天猫 “双 11” 活动中，策划满减、赠品、限时秒杀等活动，使店铺销售额同比增长 50%。
（二）流量与转化提升
流量获取：运用多种推广手段，提升店铺流量。包括直通车、钻展、超级推荐等付费推广工具的操作与优化，提高广告投放效果与投资回报率。同时，优化店铺自然搜索排名，通过关键词优化、店铺权重提升等方式，增加自然流量。例如，在京东平台通过精准设置直通车关键词出价和人群定向，使店铺付费流量转化率提高 15%。
转化率优化：分析店铺数据，挖掘用户行为与需求，优化店铺页面、商品详情页、客服话术等，提高店铺转化率。开展用户调研，收集用户反馈，针对性地改进产品与服务，提升用户满意度与购买意愿。如通过优化天猫店铺客服话术，使咨询转化率提高 10%。
（三）数据分析与决策
数据监测与分析：每日监控店铺核心数据，如流量、转化率、客单价、销售额、库存周转率等，分析数据变化趋势，及时发现问题与机会。运用数据分析工具，深入挖掘数据背后的原因，为运营决策提供数据支持。例如，通过分析京东店铺数据，发现某款商品在特定时间段转化率下降，经调查是详情页图片加载缓慢，优化后转化率恢复正常。
运营策略调整：根据数据分析结果，制定并调整运营策略。如优化商品定价、调整促销活动方案、改进产品推广渠道等，持续提升店铺运营效果与竞争力。
（四）客户关系管理
客户服务管理：监督客服团队工作，确保客服响应及时、服务态度良好，有效解决客户咨询、投诉与售后问题。建立客户反馈机制，收集客户意见与建议，及时反馈给相关部门，优化产品与服务。例如，在天猫店铺建立客户投诉处理流程，使客户满意度从 80% 提升至 90%。
会员体系运营：搭建并运营天猫和京东店铺的会员体系，制定会员权益、积分规则等。通过会员专属活动、精准营销等方式，提高会员忠诚度与复购率。如在京东店铺推出会员专享折扣商品，会员复购率提高 20%。
任职要求
（一）知识技能
电商平台精通：熟悉天猫和京东平台的运营规则、算法机制、推广工具及后台操作。深入了解平台的各类活动规则与报名流程，能够熟练运用平台资源开展店铺运营工作。
数据分析能力：熟练掌握 Excel、SQL 等数据分析工具，能够运用数据透视表、函数等进行数据处理与分析。具备较强的数据敏感度，能够从复杂数据中提取有价值信息，为运营决策提供数据支持。
营销推广能力：掌握直通车、钻展、超级推荐等付费推广技巧，熟悉搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销等推广方式。能够制定有效的推广策略，提高店铺曝光度与流量。
文案策划与设计审美：具备良好的文案撰写能力，能够撰写吸引人的商品标题、描述、活动文案等。对设计有一定审美能力，能够与设计团队有效沟通，确保店铺页面视觉效果良好。
（二）素质能力
学习能力：电商行业发展迅速，平台规则与市场环境不断变化。需具备较强的学习能力，及时掌握新知识、新技能，适应行业变化。
创新能力：在竞争激烈的电商市场中，能够提出创新性的运营思路与营销方案，提升店铺竞争力。
沟通协作能力：与设计、客服、物流、采购等多个部门协同工作，需要具备良好的沟通协作能力，能够有效传达信息，协调各方资源，推动项目顺利进行。
抗压能力：电商运营工作节奏快、压力大，需具备较强的抗压能力，在面对销售目标压力、活动高峰期等情况时，保持冷静，高效工作。
（三）工作经验与行业知识
电商运营经验：具有 2 年以上电商运营工作经验，有天猫、京东平台运营经验者优先。熟悉电商行业的运营模式与发展趋势，能够独立制定并执行店铺运营计划。
行业知识：对所运营的产品所属行业有深入了解，熟悉行业动态、竞争对手情况，能够根据市场变化及时调整运营策略。例如，运营母婴产品店铺，需了解母婴行业的产品趋势、政策法规等。