岗位职责：
战略规划与体系建设
1.制定公司售后服务体系战略规划，搭建标准化、数字化的服务管理平台
2.统筹全国维修服务网络布局，建立网点准入、考核及动态管理机制
3.主导售后服务质量标准制定与持续优化，建立KPI考核体系；
运营管理
1.负责全国服务网点的开发、培训认证及日常运营监管（含技术指导、配件供应、结算管理等）
2.建立客户投诉闭环管理机制，主导重大客诉处理及产品改进建议反馈
3.构建智能化配件仓储物流体系，优化库存周转及供应链管理流程
团队管理
1.制定部门年度预算及阶段性目标，分解落实绩效考核方案
2.培养专业化服务团队，建立技术人员培训认证体系
3.推动跨部门协作，提升服务与产品、销售等环节的协同效能
任职要求
1.学历经验：
本科及以上学历，5年以上售后服务管理经验，有全国性服务网络搭建成功案例者优先
2.专业能力：
精通售后服务全流程管理（网点开发/培训/考核/结算）
熟悉ISO服务体系标准及客户满意度管理模型
具备数据分析能力，能通过服务数据驱动决策