职责：
1. 通过电话、在线聊天多种渠道，受理客户的售后咨询、投诉与建议，及时、准确地回复客户咨询，确保客户的咨询和投诉得到及时、准确的回应。
2.记录客户反馈的问题和建议，跟进客户投诉，协调内部资源，积极处理投诉案件，在规定时间内给予客户满意的答复。
3.跟进客户售后问题的处理进度，协调生产相关部门，推动问题的解决和产品的改进及优化，及时反馈处理结果，保障客户满意度。
4.收集整理客户常见问题及解决方案，不断完善售后知识库，提升工作效率和服务质量。
5.工作时间：9:00-18:00
任职要求：
1.大专及以上学历，专业不限，有1 - 2年售后客服工作经验者优先考虑。
2.具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听客户需求，提供专业、热情的服务，有效解决客户问题。
3.熟悉办公软件操作，打字速度较快，能熟练使用客服系统进行工单处理。
4.具备较强的问题解决能力和应变能力，面对客户投诉和突发情况能够冷静应对、妥善处理。
5.工作认真负责，有较强的责任心和团队合作精神，能够承受一定的工作压力。
6.有满意度回访经验者优先。