项目经理岗位职责：
【项目管理】负责10085/10086外呼营销及客服项目的全流程管理，制定项目执行计划，监控KPI指标（接通率、转化率、客户满意度等），定期向甲方及公司提交运营分析报告，确保达成服务协议约定目标。
【团队统筹】管理30-50人坐席团队，实施排班调度、现场管理及质量监控，组织业务培训与技能考核，处理突发事件，优化人员配置及服务流程，提升人均产能。
【客户对接】作为中国移动省/市公司接口人，及时响应业务需求变更，协调处理重大投诉，定期参加运营分析会议，推动业务流程优化及服务标准落地。
【质量控制】建立质量监控体系，通过录音抽检、工单核查等方式确保服务合规性，控制投诉率和外呼营销业务准确率。
【数据运营】分析话务数据及营销转化漏斗，制定精准营销策略，优化脚本话术，推动营销成功率提升，完成月度业务量考核指标。
【合规管理】严格执行中国移动信息安全规范，监督客户信息保密制度执行，定期组织合规培训，确保零信息泄露事件。
【成本管控】合理控制项目人力、系统及运营成本，通过流程优化及技术手段实现运营降本，确保项目利润率达标。