岗位职责：
1、 负责客服部门的团队搭建,优化客户服务流程,制定客服工作制度、工作职责体系；
2、 负责呼叫中心人员业绩评估工作，确保服务质量；
3、 定期制作数据分析报告、月度绩效报告并提交给上级；
4、 协调各个部门，合理完成上级下达工作任务;
5、 协助项目经理完成各项工作，确保运营计划的完成;
6、 客服工作的日常监控，监督本部门工作完成情况,保证客服中心的运作能够顺畅地进行。

岗位要求：
1、 大专及以上学历；
2、 三年以上移动10086热线客服团队管理经验；
3、 良好的团队意识, 工作配合度高、工作执行力强；
4、 优秀的书面表达能力、辅导、培训能力以及较强的数据分析能力；
5、 很强的逻辑思维、组织和激励能力；
6、 优秀的沟通能力和跨部门协作能力；
7、 熟练使用Office办公软件。