岗位职责：
1. 整体运营管理
（1）全面负责项目酒店板块日常运营管理，统筹酒店客房、汤泉、餐饮、休闲娱乐等板块的高效运转，确保服务品质与客户满意度。
（2）制定并优化标准化运营流程（SOP），提升运营效率及盈利能力。
2. 战略规划与目标达成
（1）根据公司战略，制定酒店年度运营计划、预算及业绩指标，并监督执行，确保收入、利润及成本控制目标达成。
（2）分析市场趋势和竞争对手动态，提出差异化竞争策略，推动创新服务项目开发（如季节性主题活动、会员体系等）。
3. 团队建设与人才培养
（1）搭建高效运营团队，优化岗位配置，建立绩效考核机制，提升员工服务意识和技能水平。
（2）塑造企业文化，提升团队凝聚力，打造高绩效、高服务标准的团队。
4. 客户体验与品牌管理
（1）监督客户满意度反馈体系，建立服务质量监控机制，处理重大客户投诉及突发事件。
（2）协同市场部制定品牌推广计划，提升汤泉酒店的市场知名度和美誉度。
5. 资源整合与成本控制
（1）优化供应商管理体系，控制采购、能耗及人力成本，提升资源使用效率。
（2）推动数字化管理工具的应用，提升运营智能化水平。
6. 安全管理与合规性
确保酒店设施设备安全运行，落实卫生、消防、应急预案等管理制度，防范运营风险。
任职要求：
1.本科及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2.精通英语，有海外项目经验、留学背景者优先。
3.8年以上高端酒店或度假村运营管理经验，其中3年以上同岗位经验。
4.精通酒店运营全流程管理，对服务细节有较高追求，熟悉高端客群需求及服务标准。具备优秀的商业敏感度，擅长数据分析和成本管控，能通过经营数据驱动决策。卓越的领导力、沟通协调能力及抗压能力，能快速应对突发问题并制定解决方案。
5.拥有丰富的供应商、OTA平台、文旅协会及高端客户资源者优先。
6.接受高强度工作，可适应灵活排班及节假日值班。