一、 岗位职责

1. 前台接待：

为宾客提供专业、热情、高效的入住和离店、结算服务；

熟练操作酒店管理系统，确保宾客信息准确无误；

接听电话，解答宾客咨询，处理预订、变更等事宜；

维护前台区域整洁有序，展现酒店高端形象。

2. 宾客服务：

担任宾客管家，为VIP宾客提供个性化服务，包括但不限于行程安排、餐厅预订、交通安排等；

主动了解宾客需求，及时提供帮助，提升宾客满意度；

处理宾客投诉，及时解决问题，维护酒店声誉。

3. 其他工作：

协助酒店其他部门工作，如客房部、餐饮部等；

完成上级领导交办的其他任务。

二、 任职要求

1. 本科及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；

2. 英语听说读写流利，能与外籍宾客顺畅沟通；

3. 形象气质佳，举止优雅，具备良好的服务意识和沟通技巧；

4. 工作认真负责，具有较强的应变能力和抗压能力；

5. 有高端酒店前台或宾客服务工作经验者优先考虑。

三、 薪资福利

1. 薪资待遇：底薪6500-7000元/月，奖金另算；

2. 福利待遇：五险一金、带薪年假、节日福利、员工培训、免费食宿等；

3. 工作环境：高端精品酒店，舒适优雅的工作环境；

4. 发展空间：完善的晋升机制，提供广阔的职业发展平台。

四、 应聘方式

请将您的简历发送至：[邮箱地址]，邮件标题请注明“应聘前台接待员（兼宾客管家）+姓名”。

我们期待您的加入，与您携手共创美好未来！