• 通过远程的方式服务客户，友好、专业、高效的为客户解决问题；
• 通过问诊，识别出不同的问题类型并分流（远程解决、移动服务解决和服务中心进场）；
• 负责全国预约客户的进场前准备工作，包括但不仅限于沟通问诊、明确维修项目、识别配件需求，制单等工作；
• 协调全国诊断技师资源，确保诊断案件能够高效地远程处理；
• 确保客户的问题能被正确录入系统，确保工单制作的正确和效率；
• 和客户支持团队及各地服务中心紧密协作，帮助服务中心高效有序地安排预约客户进场；
• 及时跟进客户的反馈，确保沟通到位，提供合理的解决方案；
• 负责每日的业务数据汇报和分析，定期参与培训和分享；
• 根据业务发展需要，完成管理层分配的其他工作。
任职条件
• 大专或同等学历；
• 两年以上汽车行业工作经验
• 擅长团队协作，具有优秀的沟通和学习能力；
• 良好的客户服务意识和随机应变的能力；
• 逻辑清晰、注重细节，尤其是系统操作和数据信息的准确性；
• 有良好的抗压能力，处理棘手问题能够保持情绪稳定；
• 具有积极主动和专业的工作态度；