岗位职责：

全面负责日本海外机场接送机业务的整体运营与管理，确保接送机服务高效、安全、优质地开展，提升客户满意度和公司品牌形象。

1.业务运营管理：制定并执行接送机业务的运营计划和策略，包括车辆调度、人员安排、服务流程优化等，保障业务的顺利运作。实时监控业务运营情况，分析运营数据，如订单量、接送准时率、客户满意度等，及时发现问题并采取有效的改进措施，以提升业务运营效率和服务质量。

2.客户服务管理：建立并完善客户服务体系，处理客户咨询、投诉和建议，确保客户问题得到及时、有效的解决，提高客户满意度。收集客户反馈，深入了解客户需求和期望，据此优化服务内容和服务标准，提升服务的个性化和专业化水平。

3.供应商与合作伙伴管理：筛选、评估和管理接送机业务的供应商，如租车公司、司机团队等，建立长期稳定的合作关系，确保供应商提供的服务符合公司要求。与机场、旅行社等相关合作伙伴保持密切沟通与协作，共同推进业务发展，拓展业务渠道，提升业务的市场竞争力。

4.风险管理：识别、评估和应对接送机业务中的各类风险，如交通安全风险、服务质量风险、政策法规风险等，制定相应的风险防范措施和应急预案，确保业务的稳健运营。

5.团队管理：组建、培训和管理接送机业务团队，明确团队成员的职责和分工，建立有效的激励机制，提高团队成员的工作积极性和业务能力。定期组织团队会议和培训活动，加强团队建设和沟通协作，营造良好的工作氛围。

任职要求：

1.工作经验：具有 3 年以上交通、旅游、酒店等相关行业工作经验，其中至少 1 年以上运营管理经验；有海外业务工作经验者优先考虑。

2.技能要求：具备优秀的日语听说读写能力，能够与日本客户、供应商及合作伙伴进行流畅的沟通。

3.能力素质：具备较强的组织协调能力、沟通能力和团队管理能力，能够有效地协调各方资源，推动业务的顺利开展；具备敏锐的市场洞察力和分析能力，能够及时把握市场动态和客户需求，制定合理的业务策略；具备良好的应变能力和问题解决能力，能够在复杂多变的环境中迅速做出决策，解决实际问题；具备高度的责任心和服务意识，注重细节，致力于提供优质的服务体验。

4.其他要求：能够驻日。