岗位职责：1、订单接收与确认，审核客户订单的准确性（产品规格、数量、价格、交期等），确保与合同条款一致；2、产品货期进度跟进，包装、发货跟进，提前预警潜在延误并协调解决方案；3、跟踪物流状态，确保货品到客户指定地方；4、日常沟通与问题处理，作为客户主要联络人，解答订单、付款、售后等疑问5、处理客户投诉，如质量争议、退换货等；6、挖掘客户需求，产品寄样，跟进客户选品，款式报价、下单等；7、数据分析与反馈，定期回访客户，收集市场趋势、竞品动态及产品改进建议，反馈至开发部门；8、提供定制化服务建议（如促销备货、季节性需求预测）；9、完成上级领导安排的其他临时性事务