客服专员

【岗位职责】：

公司主要为政府提供政务服务方面的软件，对使用软件的用户提供使用引导，问题收集反馈，具体岗位职责如下：

1、熟练掌握软件产品功能和操作流程具备良好的语言表达及沟通技巧；

2、负责客户咨询与解答，为用户提供优质、快捷、准确的服务，积极解决用户问题，增强用户对政务服务效能和公司产品的认知度和信任度；

3、对用户的问题、建议和投诉客观、及时、准确、认真记录，并及时反馈处理结果；

4、做好产品咨询工作，如售前咨询登记、客户信息记录等（如有客户咨询的情况，无需主动销售）；

5、收集用户反馈，及时整理整合，向部门汇报用户需求；

7、有政务服务平台客服工作经验的优先。

【职位要求】：
22-35岁，计算机相关专业大专及以上学历，有以上相关工作经验优先。

【薪资待遇】：

无责底薪3K-6K，无绩效考核。

【其他福利】：

1、五险一金：转正后交五险一金；

2、带薪年假：入职满一年享受5天及以上带薪休假；

3、节日慰问：春节、端午、中秋等节日，发放节日福利；

4、工作环境：公司配置有员工餐厅，微波炉，冰箱，饮水机等设施；

5、团队活动：不定期组织各类业务、团建活动等。

【上班时间】

09:00-18:00，周未双休，法定假休息

【岗位晋升】

客服员工一客服主管一客服经理

【工作地址】

陕西省西安市雁塔区丈八五路陕西省科技资源统筹中心