一、岗位职责
1.资料整理与归档：负责夜间时段客户资料、订单文档、合同文件等纸质及电子资料的整理、分类、归档，确保信息准确、完整、可追溯。
2.订单信息处理：实时接收并录入夜间新增订单，核对订单信息（如客户名称、产品规格、数量、交货时间等），确保系统数据与实际需求一致。
3.订单跟踪与协调：跟进夜间订单的生产、物流进度，及时协调内部部门（如生产、仓储、物流）解决异常情况（如缺料、延误等），确保订单按时交付。
4.客户沟通与反馈：处理夜间客户关于订单的咨询、疑问及紧急需求，及时向客户反馈订单进展，维护良好的客户关系。
5.异常情况汇报：记录并汇报夜间值班期间发现的系统故障、订单异常、客户投诉等问题，配合白班团队后续跟进解决。
6.数据统计与报表：每日汇总夜间订单数据（如新增订单量、异常订单量、客户反馈等），生成简单报表供次日白班团队参考。
二、任职要求学历与经验：中专及以上学历，有跟单、资料管理或客服工作经验者优先；应届毕业生可适当放宽条件。
职业素养：
›工作细致严谨，责任心强，能独立处理夜间值班任务；
›较强的沟通协调能力，能与内部部门及客户有效沟通；
›抗压能力强，适应夜间工作节奏，能应对突发情况；
›保密意识强，遵守公司资料管理制度。