岗位职责：

1. 全面负责售后维修团队的日常管理、工作调度与技术支持，确保服务工单高效完成。

2. 主导处理重大、疑难或批量性现场故障，组织技术分析、制定解决方案并监督实施。

3. 负责建立与优化售后服务流程、维修技术标准及安全作业规范，并推动落地执行。

4. 负责维修团队的技能培训、能力评估与梯队建设，提升团队整体技术水平与服务效率。

5. 作为客户重大投诉或紧急事件的技术接口人，亲赴现场或远程指导，确保问题闭环并提升客户满意度。

6. 管理售后维修所需的专用工具、检测设备及备品备件，协调供应链保障关键物料供应。

7. 收集、分析现场故障数据与质量信息，定期形成报告，并反馈至研发、质量部门以驱动产品改进。

8. 控制售后维修成本，并对服务外包商或特约服务网点进行技术管理与质量考核。

任职要求：

1. 大专及以上学历，暖通、制冷、机电、自动化等相关专业。

2. 5年以上大型中央空调或复杂机电设备售后维修经验，其中至少3年以上售后团队管理或技术主管经验，有冷水机组、螺杆机、离心机等主机产品的售后服务经验者优先。

3. 精通多联机、水机、末端等主流中央空调产品的原理、调试与维修技术，能独立解决复杂系统故障。

4. 持证上岗，焊接动手能力强，必备电工上岗证、焊工上岗证，兼备制冷证、高处作业证等优先。

5. 具备优秀的现场组织、应急处理和客户沟通协调能力，能承受较强的工作压力。

6. 具备良好的团队管理与培训辅导能力，有编写技术案例、培训教材的经验。

7. 熟练使用办公软件及售后服务管理系统，具备基础的数据分析能力。

8. 能适应短期出差，会开手动挡汽车。