核心职责
‌旅游咨询与解答‌。
通过电话、微信、邮件等渠道回应客户关于旅游线路、酒店、门票、交通等信息的咨询，需准确传达产品细节及政策。‌‌

‌订单处理与预订‌。
协助客户完成旅游产品预订（如餐厅、交通、酒店、景区门票等），核对信息并跟进订单状态，确保服务对接无误。‌‌

‌投诉与问题解决‌。
处理旅行中的突发问题（如行程变更、退款申请，特殊情况需协调应急方案等），协调资源解决客户投诉，提升满意度。‌‌

‌个性化服务推荐‌。
根据客户需求（如家庭游、商务出行）定制行程方案，推荐适合的旅游产品或增值服务。‌‌

岗位要求
‌沟通能力‌：普通话标准，具备亲和力与应变能力，能安抚客户情绪。‌‌
‌专业知识‌：熟悉旅游行业产品及流程，熟练使用办公软件和客服系统。‌‌
‌服务意识‌：抗压能力强，适应倒班工作，注重客户体验维护。‌‌

职位福利：全勤奖、朝九晚六，月休四天


职位亮点：省内流量较大的周边游