岗位职责：
1、通过各种工作软件保持与客户的即时沟通，与团队合作处理客户售后服务工作；
2、通过英文邮件与境外快递公司进行沟通，对货物信息进行全程跟踪和反馈，收集、整理问题并解决；
3、跟踪客户货物物流进度，记录并跟进客户提出的疑问，保证客户问题得到快速响应及解决；
4、协助公司销售部进行日常客户关系维护 ；协助公司海外仓解决货物操作问题、提供操作方面的指导 ；
5、定期整理统计客户数据，分析服务问题，为客户体验优化提供数据支持；
6、通过数据监控客服服务质量，及时发现异常并报告，追踪部门目标完成情况。
任职要求：
1、统招本科及以上学历，英语四级及以上；
2、具有客服、跨境电商行业、海外仓工作经验优先考虑；
3、熟练使用Excel及函数，打字速度较快；
4、有良好的团队意识、服务意识和学习能力。