主要职责：

· 战略流程管理：制定与业务目标（加速现金回笼、降低逾期率、提升客户体验、合规性）相一致的催收运营战略和优先事项。

· 持续改进领导力：运用价值流图析等方法论分析端到端的回款流程，识别流程中的重点与难点（如争议阻碍、审批延迟、数据缺失），并推动流程与控制措施的优化实施。

· 治理与高管汇报：牵头与客户业务专家的常态化治理工作，并组织关键流程的评审与优化；汇报绩效、风险及持续改进进展；确保人才培养储备，且专业素质达到预期标准。

· 客户对接与重大事项管理：牵头与客户流程专家沟通，准确转化需求，及时处理运营中上报的关键问题，保障重大关键问题顺利解决。

· 客户中小企业合作：维护与业务端的工作流程，衔接业务需求与服务交付能力，推动变革的实施与应用。

· 财务与成本驱动因素管理：从财务视角洞察根本问题，深入分析人工投入、异常处理、争议卡点、问题上报及账龄结构等成本动因，与客户协作识别降本增效的关键机会。

· 人才战略与能力建设：通过招聘投入、培训策略、绩效管理、职业发展和继任计划，提升人才质量。

· 风险、控制与合规监督：强化内控建设，确保随时可应对审计，并全面落实政策与监管要求；主动识别并管理影响催收成效的运营风险和关键依赖。

资格与技能：

· 经验：7至10年催收/应收账款运营管理或相关财务运营管理经验，并具备战略监督职责。

· 战略运营领导力：具有领导流程绩效改进与优化的经验，并取得可衡量的成果。

· 卓越流程方法论：在流程分析与改进（例如价值流图）、工作流程优化以及控制强化方面具备深厚的专业知识。

· 相关方与治理领导能力：善于联动客户与内部关键角色，主导治理流程，具备成熟的重大关键事项的管理经验。

· 财务敏锐度：熟知应收账款账龄、准备金/折让、核销等应收账款事项对财报的影响，以及服务成本/催收成本端对财报的影响。

· 系统与交付模式洞察：熟知ERP/AR工具，以及如何在服务交付模式中实现变革的落地运营。

· 语言技能：英语口语流利，除英文外会其他语言为佳。