青羊区天轶堂中医馆、郫都区天轶堂中医馆各一名

一、工作职责：

（1）社区规划与搭建

社区体系规划：规划核心社区定位与发展方向，依据公司业务和目标用户制定策略。

分层管理策略制定：依据用户活跃度、消费行为、参与度等多维度数据，对社区用户进行分层。针对不同层级用户，个性化的运营策略与 SOP 流程，实现精细化运营。

搭建社区框架：主导社区平台（如微信社群、QQ 群、公司自有私域平台等）的搭建工作，包括确定社区名称、头像、简介等基础信息，制定社区入群规则，确保社区的有序运行。

（2）用户运营

用户增长策略制定：结合市场环境与公司资源，制定用户增长计划，通过多渠道吸引社区用户。

用户活跃度提升：挖掘用户需求，通过多样方式提高用户参与度与互动频率，增强粘性。

用户留存与转化：建立用户画像，优化社区内容与服务，引导用户完成付费转化。

（3）活动策划与执行

活动策划：结合社区定位与用户需求，策划线上线下活动并制定详细方案。

活动执行：负责活动全流程执行，协调内外部资源，及时处理突发问题。

活动效果评估：活动结束后评估效果，总结经验教训，为后续活动提供参考。

（4）数据分析与优化

数据监测：建立数据监测体系，定期收集、整理和分析社区关键数据。

数据分析：输出数据分析报告，为公司决策层提供社区运营决策支持。

运营策略优化：基于数据分析结果，优化调整社区运营策略。

（5）社区秩序维护与用户服务

用户问题处理与反馈收集：建立反馈渠道，响应处理用户问题与建议，收集反馈信息。

品牌形象维护：通过优质的社区运营服务，树立公司良好的品牌形象，传播公司文化与产品优势，增强用户对公司品牌的认知与信任，提升品牌美誉度。

二、任职要求：

1、基本要求

学历背景：本科及以上学历，市场营销、电子商务、工商管理等相关专业优先。​

工作经验：有社区经验、活动经验、社群运营、用户运营或相关岗位工作经验者优先

职业素养：具备良好的沟通表达能力、逻辑思维能力和团队协作精神，工作积极主动，有较强的责任心和抗压能力。​

地理位置：目前岗位地点在郫都区的天轶堂中医馆和青羊区的天轶堂中医馆，地理位置近的优先

2、专业能力要求​

社群运营能力：熟悉社群运营逻辑，能够结合业务特点和目标用户需求，具备搭建社群框架的实操经验。

用户运营能力：掌握用户分层方法，能依据用户数据制定个性化运营策略，具备用户增长、活跃度提升、留存及转化的实操技巧，善于挖掘用户需求。​

活动策划执行能力：具备线上线下活动策划与执行经验，能结合社群定位和用户需求制定活动方案，协调内外部资源确保活动顺利开展，并能对活动效果进行评估总结。​

数据分析能力：熟悉数据监测方法，能运用数据工具收集、整理和分析社群关键数据，输出数据分析报告，为运营策略优化提供数据支持。​

服务与沟通能力：具备良好的客户服务意识，能及时响应和处理用户问题与建议，善于维护用户关系，具备品牌形象维护意识。​

3、技能要求​

办公软件：熟练使用 Word、Excel、PPT 等办公软件，能进行数据整理和报告制作。​

工具应用：熟悉微信社群、QQ 群等社群平台的操作，了解常见的私域运营工具、数据分析工具的使用方法。​

文案能力：具备一定的文案撰写能力，能撰写社群内容、活动文案等，吸引用户关注和参与。​